POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — SALINE

Na Saline, queremos que sua experiência seja especial do início ao fim. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi desenvolvida para oferecer transparência, segurança e praticidade, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

1. ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA DA COMPRA

Para compras realizadas em nossa loja online, você poderá solicitar a devolução por arrependimento ou desistência em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto na legislação brasileira.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto que deseja devolver;

• Motivo da solicitação.

Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável, incluindo os custos de envio originalmente cobrados quando cabível.

2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Para devoluções que não estejam relacionadas a defeito, recomendamos que a peça seja enviada:

• Sem sinais de uso;

• Em sua embalagem original, sempre que possível;

• Acompanhada dos acessórios e itens enviados com o pedido;

• Sem alterações, danos ou modificações provocadas após o recebimento.

Essas condições não limitam os direitos do consumidor nos casos de produto com defeito ou vício.

3. TROCAS

Caso deseje trocar uma peça por outro modelo, entre em contato com nosso atendimento para verificar as possibilidades disponíveis.

As trocas estarão sujeitas à disponibilidade do produto desejado.

Caso o novo produto tenha valor superior, poderá ser necessário o pagamento da diferença. Se tiver valor inferior, nossa equipe orientará sobre a forma aplicável de compensação ou restituição.

4. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA

Se você receber uma peça com defeito, avaria ou em desacordo com o pedido realizado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar fotografias ou vídeos da peça e da embalagem recebida.

Após a análise, sendo constatado problema de responsabilidade da Saline, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, sem custos indevidos para o cliente.

5. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO

Se você receber um produto diferente daquele adquirido, não utilize a peça e entre em contato com nosso atendimento.

Nossa equipe verificará o ocorrido e fornecerá todas as instruções necessárias para regularização do pedido.

6. GARANTIA SALINE — 2 ANOS NO BANHO

As semijoias Saline possuem garantia de 2 (dois) anos referente ao banho da peça, observadas as condições de uso e conservação.

A garantia relacionada ao banho não cobre danos decorrentes de uso inadequado ou fatores externos, como:

• Quebras, amassados, riscos ou impactos;

• Danos provocados por quedas;

• Uso inadequado ou armazenamento incorreto;

• Contato excessivo com produtos químicos ou abrasivos;

• Alterações ou reparos realizados por terceiros;

• Danos decorrentes de mau uso.

A garantia de 2 anos referente ao banho é uma garantia adicional oferecida pela Saline e não substitui nem reduz os direitos e garantias legais previstos no Código de Defesa do Consumidor.

7. CUIDADOS COM AS PEÇAS

Para preservar por mais tempo a beleza e o acabamento de sua semijoia, recomendamos evitar o contato frequente com perfumes, cremes, produtos químicos, produtos de limpeza e outras substâncias abrasivas.

Após o uso, guarde sua peça limpa, seca e preferencialmente separada de outras joias para evitar atrito e riscos.

O desgaste natural decorrente do uso deve ser diferenciado de eventuais defeitos de fabricação.

8. RESTITUIÇÃO DOS VALORES

Quando houver direito à restituição, ela será realizada após o processamento da solicitação e conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

PIX: o estorno será realizado para os dados bancários informados e validados no atendimento.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora ou intermediadora de pagamento. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.

Boleto ou outros meios disponíveis: nossa equipe fornecerá as orientações correspondentes para restituição.

9. FRETE DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nos casos de direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal, produto com defeito de responsabilidade da Saline, avaria no transporte ou envio de produto incorreto, os custos de devolução serão tratados conforme a legislação aplicável, sem transferência indevida desses custos ao consumidor.

Em trocas solicitadas exclusivamente por preferência pessoal fora das hipóteses legalmente obrigatórias, eventuais custos de transporte serão informados previamente ao cliente.

10. COMO SOLICITAR UMA TROCA, DEVOLUÇÃO OU GARANTIA

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o nome utilizado na compra.

Quando necessário, nossa equipe poderá solicitar fotos ou vídeos da peça para identificação do problema e agilidade no atendimento.

Após o recebimento da solicitação, enviaremos as orientações para os próximos passos.

NOSSO COMPROMISSO

Cada peça Saline é escolhida para fazer parte de momentos especiais. Por isso, queremos que você se sinta segura não apenas no momento da compra, mas também depois que sua joia chegar até você.

Em caso de qualquer dúvida sobre troca, devolução ou garantia, nosso atendimento estará disponível para ajudar.

SALINE
Joias para acompanhar sua essência.